话务员聂克玲
徐乐飞
在江都县大桥镇上有一位叫聂克玲的人，上世纪90年代之前生活工作在大桥老镇上的人大多数都认识她，尊敬称呼她为“总机上的聂克玲”，“邮电局的聂克玲”，“聂大姐”，“老聂同志”。
聂克玲同志毕业于江苏省邮电学校扬州分校报务班，后又进入话务班系统学习电信业务和专业报话技术。年进入江都县邮电局工作，先后任江都县邮电局大桥中心支局话务员、话务班班长等职务。从58年进局工作开始，直至年退休，先后被扬州邮电局和江都县邮电局评为先进工作（生产）者，优秀职工、先进（班组）集体等荣誉称号。退休前夕，荣获中华人民共和国邮电部颁发的“献身邮电30/35周年”金质奖章一枚。
聂克玲是新中国成立后第一批经专业系统训练的话务员。30多年如一日，对*忠诚、热爱邮电事业，积极工作，“用我全心、尽我全力”为通信事业而努力奋斗。在平凡的工作岗位中做出了不平凡的事，是新中国邮电事业中元老级的话务员。也是我们一代代邮电（电信）人学习的榜样和楷模。
提起话务员，电影《英雄儿女》中的王成就是话务员（部队称报话员）为代表的英雄人物之一。“为了胜利，向我开炮！”这句50多年前的经典电影台词伴随着我们半个多世纪的成长，感动了一代又一代人！
近期央视热播电视剧《绝命后卫师》那位小报话员紧随红34师师长陈树湘和*治委员程翠林其后，确保了红34师完成了上级交给的任务，流尽最后一滴血。感人至深！向经典致敬！向英雄致敬！
从上世纪50年代到90年代，随着科技的进步，固定电话经历了人工电话、半自动电话、全自动程控电话三个发展阶段。那时话务员要同时做好几件事：眼睛盯着话单、耳朵听着客户讲话、嘴里和客户答话、手里还要拔插电话线实绳。在电话还没有自动交换设备的年代里，人工转接电话发挥着不可替代的作用。
半个多世纪过去了，当年风华正茂的年轻话务员们都已两鬓斑白，他们唠唠叨叨着当年工作中的点点滴滴、年年岁岁，深情地讲述电波中传递电话及电话的故事。
老式电话交换机
上世纪60年代，使用的是磁石电话交换机，各个部门和企事业单位使用的是手摇式电话机。当时大桥镇只有7、80部电话，规模较小，通往外地只有接转到江都总机房10条专用电路。
到70年代初，江都电话发展很快，大桥全镇大概已有多部电话。在当时，话务员是一个十分受人尊敬、羡慕和崇拜的职业，被称为“千里眼”、“顺风耳”。
“人民邮电为人民”。其实话务员并不是一份轻松的工作。“喂，您好，请问您接哪里？”对方的电话话音未落，话务员已将对方所要接线的单位或个人的电话插孔找到，并已经开始转接……在那个靠人工转接电话的年代，用户将电话打到邮电局话务台，人们习惯称为“总机”，话务员根据用户的需求，把指定的插头插向被叫用户的插孔里，双方才能通上话。
那时的他们，都是一群朝气蓬勃的小姑娘、小伙子，每天上班面对一排排有着数以百计电话插孔的市话台、农话台、长话台，要熟记全镇所有电话号码，做到倒背如流。记得当时话务员的接续速度是每半小时以数百个计算，有时要双手交叉同时接续几个电话，满脑子的电话号码，24小时不间断的电波……
“全程全网、联合作业、昼夜不停、分秒必争。”等对方话务员找到受话用户，再回叫给这边的话务员，再把发话用户摇出来，双方才能接上电话。
话务员还有一项任务，就是要把双方通话的起止时间记上，最后计算话费。话务员在报电话的同时，也用最快的速度记录着对方的来话。有时用户一个电话要打几天才能接通。
对于水情电话和首长电话以上等级的，必须随到随接，确保通信畅通。
话务室每人一个工号，平时与对方话务员联系，直接以工号相称。很多双方话务员合作多年，却互相不知对方姓名，很正常。
话务员要求手快、眼快、口快、脑快，业务水平要相当熟练。如果业务不过硬，手上的电话就接不出去。接不通的电话，到下班不算工作量。
为了提高大家的业务水平，话房还经常组织业务知识培训、业务练兵、业务考核。
随着电信通信的迅速发展，电话从磁石式时代转换成供电式时代，继而发展成程控电话时代，如今已是家喻户晓的移动电话信息时代。
话务员见证了新中国邮电事业发展历程，是中国电信的光荣和辉煌。话务员曾经发挥了功不可没的作用。迅速、准确、安全、方便地为人民服务。
如今通信信息化发展迅猛。5G信息时代全面发展，过去的邮电局已被中国电信、中国邮*、中国移动、中国联通等公司替代，电信行业中那些通信话务员已经退出了舞台。
当年的话务员们兄弟姐妹仍然像相亲相爱的一家人，在各自的工作岗位和领域继续为新时代社会主义建设事业贡献力量。“话务员”是一个时代光荣的称号。是一种理想、一种信仰，一种精神。向献身电信事业的话务员们致以崇高的敬礼！“人民邮电”无尚光荣！祖国和人民不会忘记他们，历史将永远铭记他们的功绩……
聂克玲同志年11月病逝，在她生命最后时刻仍然关心、